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A tutti i clienti in fase di prima autenticazione viene assegnato di default dal sistema il listino retail.
Nel caso di clienti con partita iva, una volta completata la registrazione, questi verranno contattati dai nostri manager per valutare la possibilità di assegnare un listino
personalizzato. Per coloro che sono già clienti della Maxcom Leather Italia srl, una volta completata la registrazione verrà in automatico assegnato il listino già in possesso del cliente
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Effettuare un ordine
Maxcom Leather Italia srl offre per la prima volta al mondo la possibilità di acquistare pellami online, il tutto con semplici passaggi.
- Navigate nello shop e cercate l'articolo più indicato. All'interno di "Descrizione prodotto" e "Scheda tecnica" troverete tutte le informazioni necessarie sul prodotto.
- Indicate il metraggio di cui avete bisogno. Il software calcolerà in automatico la migliore combinazione possibile tra le pelli disponibili. Ricordiamo che le pelli "forate" (automotive) e "stampate" sono vendute solo "a mezze" mentre quelle "non forate" (automotive) sono vendute solo "intere". Per richieste specifiche in tal senso contattare i nostri venditori, un supplemento verrà applicato per misure inferiori alla pelle.
- Caricate il prodotto sul carrello.
- Effettuate il pagamento al check out.
- Via mail riceverete i dati di spedizione ed il tracking per seguirla, non appena spedita.
Pagamento
- Clienti senza partita iva:
Per i clienti sprovvisti di partita iva il pagamento può avvenire con le seguenti modalità:
- Paypal
- Carta di credito
- Bonifico bancario sulle coordinate
- Contrassegno
In caso di Bonifico Bancario, indicare nella causale “ordine numero: MXC00000 (il numero si trova nella pagina web di riepilogo e nella mail che riceverà alla conferma)”. La merce verrà spedita una volta accreditata la somma. La contabile del pagamento deve essere inviata via mail all’indirizzo ordini@maxcom-leather.net, per confermare l’ordine e riservare la merce. Le pelli rimangono riservate per 48hr, ci riserviamo di annullare l'ordine nel caso non venga ricevuta la contabile in questo intervallo.
- Clienti con partita iva (ITALIA):
I clienti con partita iva avranno la possibilità, in aggiunta alle modalità sopra elencate, di pagare con bonifico bancario o ricevuta bancaria a scadenza in funzione degli accordi commerciali vigenti con la Maxcom Leather Italia srl.
E’ previsto un supplemento di €10 per l’emissione e l’incasso della Ri.Ba.
Ricordiamo che per policy aziendale il primo acquisto non può essere soggetto a dilazione di pagamento.
- Clienti con partita iva (UE ed EXTRA UE):
Per i clienti esteri con VAT la fatturazione avverrà al netto della stessa. La Maxcom si riserva il diritto di verificare come richiesto dalla normativa del TUIR 2015 (e seguenti) la validità del VAT number fornito in fase di registrazione e di sospendere/annullare l’ordine in caso di invalidità che non vengano sanate prima della spedizione.
Spedizione e consegna
- Spedizione sul territorio della Repubblica Italiana e San Marino -
Maxcom garantisce la spedizione nel medesimo giorno degli ordini confermati entro le ore 11:30 per una consegna prevista in Italia nelle 24hr (escluse Sicilia, Sardegna e isole minori). Per gli ordini pervenuti dopo questo orario ci impegneremo comunque a rispettare il nostro standard, la consegna in tal caso dipenderà però anche dalla possibilità di ritiro del vettore.
Maxcom affida le proprie spedizioni ai più importanti vettori internazionali, in fase di conferma dell’ordine il cliente riceverà il tracking code con il quale monitorare lo stato della propria spedizione.
Per i campioni, salvo diversa richiesta del cliente, la spedizione avverrà mediante posta ordinaria con consegna in 2-3 giorni lavorativi.
Se richiesta in anticipo e se la zona di destino lo consente, è possibile richiedere in fase di ordine la modalità express di consegna della merce entro le ore 10:00 e 12:00 del giorno seguente l’ordine (che deve comunque pervenire entro le ore 11:30).
Le spedizioni internazionali possono essere richieste in modalità standard o espressa. Alcuni paesi sono serviti esclusivamente in modalità espressa via aerea, le opzioni disponibili sono visualizzabili in fase di composizione del “carrello”. Per acquisti con destinazione finale USA o Russia vi invitiamo a consultare i nostri e-shop dedicati.
Resi e restituzioni
Per qualsiasi informazione o problematica relativa alla merce vi invitiamo a contattare i nostri manager.
- Alla consegna della merce il cliente è tenuto a verificare lo stato dell’imballo e la presenza di eventuali danneggiamenti dello stesso dovuti al trasporto, tali da pregiudicarne l’integrità. In tal caso è necessario contattare immediatamente i nostri uffici e non firmare la lettera di vettura per accettazione, salvo nostra diversa indicazione;
- In caso di presenza di difettistica non conforme al tipo di prodotto acquistato, di pelli danneggiate dal trasporto, di pelli sporche indelebilmente ed altre problematiche manifeste, il cliente è tenuto ad informare i nostri uffici entro e non oltre 5 giorni lavorativi;
- Non saranno accettati resi per colore, vi invitiamo ad acquistare un "campioncino" per valutare il colore effettivo dato che questo può differire lievemente dall'immagine a schermo;
- Tutti i prodotti Maxcom sono provvisti di scheda tecnica e nel caso di reclami sulla qualità che non rientrino nei punti 1. e 2., la Maxcom richiederà al cliente di provare mediante test presso istituti terzi la non conformità del prodotto. Maxcom si riserva di procedere a test di verifica utilizzando campioni della medesima partita, provenienti dal nostro archivio di produzione;
- Pelli già tagliate dal cliente, con metraggio mancante, in parte o completamente lavorate, segnate indelebilmente per il taglio e/o in qualsiasi modo danneggiate, non saranno accettate in restituzione;
- Fatti salvi i punti 1. e 2., Maxcom Leather italia srl non risarcisce danni alla pelle dovuti a fattori esterni che ne possano pregiudicare le prestazioni individuate nella scheda tecnica. Proponiamo una breve lista di esempi da considerarsi non esaustiva (danni procurati da):
- Esposizione della pelle ad intemperie:
- Animali domestici;
- Cibi o bevande (verificare il grado di idrorepellenza del prodotto);
- Capi di abbigliamento che perdono colore;
- Clip, bottoni e zip;
- Utilizzo di prodotti per la pulizia aggressivi;
La spedizione per il rientro della merce sarà a carico del cliente e verrà rimborsata qualora rientri nelle casistiche ai punti 1. e 2. Inoltre:
- Le restituzioni di cui ai punti 1. e 2. saranno a carico della Maxcom Leather Italia srl.
- In caso di ordini annullati entro le seguenti 24hr e prima della ricezione della merce, saranno addebitate spese di spedizione e commissioni bancarie.
Aggiornare le informazioni
Il cliente può aggiornare le proprie informazioni personali, gli indirizzi di spedizione e le proprie scelte nella gestione della privacy e dei dati sensibili, accedendo alla propria aria riservata del sito. Nel caso di variazione dell’indirizzo di ricezione della merce, accertarsi che il nuovo indirizzo sia correttamente indicato nella conferma di spedizione (e-mail contenente il tracking code). Qualora il dato non fosse aggiornato, contattare i nostri uffici.
DOMANDE FREQUENTI
1. Devo creare un account su maxcom-leather per effettuare un acquisto?
Creare un account su maxcom-leather è semplicissimo e ti permetterà di acquistare facilmente senza dover digitare i tuoi dati ogni volta che desideri effettuare un acquisto. Avere un account ti darà anche diritto a dei benefici quali l’accesso al listino personalizzato, alla tracciabilità degli ordini, la ricezione periodica della newsletter e il diritto a ricevere sconti e offerte. Iscriviti subito cliccando qui!
2. Come si effettua un ordine su maxcom-leather?
Fare acquisti su maxcom-leather è un’esperienza facile e sicura, segui i seguenti passaggi per effettuare il tuo acquisto:
• Accedi al tuo account o creane uno (se sei un nuovo cliente).
• Dopo aver deciso cosa acquistare, seleziona la quantità e clicca su "Aggiungi al Carrello".
• Quando hai aggiunto al carrello tutti gli articoli che vuoi acquistare, clicca su "Carrello" in alto a destra.
• Nella pagina di conferma troverai il riepilogo del tuo carrello con la lista degli articoli che hai selezionato. A questo punto, se hai cambiato idea o se vuoi eliminare uno dei prodotti aggiunti, puoi ancora farlo, semplicemente cliccando su “Cancella". Se hai un codice sconto da inserire utilizza l’apposita sezione "Codici sconto". Clicca qui per maggiori info su come utilizzare i codici sconto.
• Per completare il tuo ordine, clicca su "Procedi al Checkout" per accedere alla pagina di checkout.
• Cliccando su procedi al checkout, passerai alla sezione successiva dedicata all’inserimento dell’indirizzo. Se hai già uno o più indirizzi registrati, seleziona l'indirizzo che preferisci usare per il tuo ordine.
Se, invece, non hai un indirizzo registrato o vuoi aggiungere un nuovo indirizzo, clicca su su "Nuovo Indirizzo" dal menu a tendina. A questo punto, inserisci pure l'indirizzo che preferisci. Ricorda che puoi anche impostare due indirizzi differenti per la spedizione e per la fatturazione del tuo ordine seguendo la stessa procedura.
• Infine, troverai la sezione "Pagamento". A questo punto non ti resterà che selezionare il metodo di pagamento che preferisci. Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento disponibili clicca qui. Una volta selezionato il metodo di pagamento che desideri usare, non dovrai far altro che inserire i dati richiesti e cliccare su “Effettua ordine”.
• A questo punto riceverai un messaggio di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email di conferma all'indirizzo email registrato sul tuo account maxcom-leather.
3. I prezzi mostrati sono iva esclusa?
Sì, tutti i prezzi mostrati sono IVA esclusa, puoi trovare il riepilogo dell’IVA sulla pagina di checkout.
4. Il prodotto che voglio è esaurito. Quando tornerà disponibile?
Se il prodotto che stai visualizzando è esaurito, vai sulla pagina prodotto e clicca su "Clicca qui per essere avvisato quando il prodotto torna in magazzino", ti comunicheremo via mail quando il prodotto tornerà disponibile per l’acquisto. In fondo alla pagina prodotto, puoi trovare la sezione “Potresti essere interessato anche ai seguenti prodotti” qui puoi trovare tutte le colorazioni simili al prodotto che stai visualizzando oppure abbinamenti per colore di prodotti diversi. In alternativa, utilizza i filtri di ricerca per colore: potresti scoprire numerosi prodotti simili a quello che stavi cercando!
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla disponibilità o vuoi acquistare una quantità maggiore di uno specifico prodotto, contatta il servizio clienti cliccando qui.
5. E’ possibile annullare un ordine?
Siamo molto veloci ad evadere gli ordini, per questo motivo l'utente non può annullare autonomamente un ordine dalla sua area personale.
L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in stato di “Elaborazione”, come visibile nella sezione “Stato ordini” della tua area personale solo attraverso una richiesta telefonica o per email. Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 11.30 vengono spediti il giorno stesso, per questo motivo è possibile annullare un ordine entro e non oltre le ore 14.00 del giorno stesso.
Una volta annullato l’ordine, l’importo pagato verrà riaccreditato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento. Nel caso di pagamento con carta di credito, i tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dall’istituto bancario. Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso maxcom-leather può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
6. Come effettuare un reso?
Hai cambiato idea o il tuo cliente ha annullato l'ordine? Nessun problema: hai 5 giorni di tempo per richiedere un reso. I costi di trasporto per la spedizione del pacco ed eventuali oneri doganali sono direttamente a carico del cliente. L’Ufficio Resi non accetterà spedizioni per cui sarà richiesto il pagamento degli oneri doganali.
7. Come avviene il rimborso di un reso?
Il rimborso dei prodotti resi avverrà solo dopo che tutte le verifiche dell’ordine restituito siano state fatte e abbiano avuto esito positivo. Queste verifiche riguardano il periodo di richiesta reso e la conformità della merce restituita. A seguito di queste verifiche, il rimborso avverrà sul mediante accredito sul tuo conto se l'acquisto è stato fatto con PayPal o direttamente sulla tua carta di credito che hai utilizzato per il pagamento. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta circa 4-5 giorni lavorativi dopo la mail di conferma reso. La tempistica di accredito sul conto dipendono esclusivamente dalla tua banca. Per tutti gli acquisti effettuati con bonifico bancario o con pagamento in contrassegno, la procedura di rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario attraverso le coordinate del tuo conto da te fornite all’invio della richiesta di reso.
8. Quanto costa restituire un articolo?
I costi di trasporto e gli eventuali oneri doganali per la spedizione del pacco sono direttamente a carico del cliente.
9. Resi dall'Unione Europea
Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su maxcom-leather entro 5 giorni dalla data di consegna.
Ecco come:
1. Contatta i nostri uffici tramite email, indicando il numero d’ordine e il prodotto da rendere, descrivendo la motivazione del reso.
2. Una volta che la richiesta di reso è autorizzata, potrai procedere con la spedizione della merce a:
Maxcom Leather Italia srl – Via Luigi Einaudi, 22 C – Brendola 36040 (VI) – Italia
Ti ricordiamo che i costi di trasporto per la spedizione del pacco sono direttamente a carico del cliente.
10. Resi da paesi fuori dall'Unione Europea
Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su maxcom-leather entro 5 giorni dalla data di consegna.
Ecco come:
1. Contatta i nostri uffici tramite email, indicando il numero d’ordine e il prodotto da rendere, descrivendo la motivazione del reso.
2. Una volta che la richiesta di reso è autorizzata, potrai procedere con la spedizione della merce a:
Maxcom Leather Italia srl – Via Luigi Einaudi, 22 C – Brendola 36040 (VI) – Italia
Ti ricordiamo che i costi di trasporto e gli oneri doganali per la spedizione del pacco sono direttamente a carico del cliente.
L’Ufficio Resi non accetterà spedizioni per cui sarà richiesto il pagamento degli oneri doganali.
11. Dopo quanto tempo riceverò il rimborso dei prodotti resi?
Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, conto Paypal o a mezzo Bonifico Bancario. I tempi di rimborso sono di massimo 20 giorni lavorativi dal momento della ricezione della merce presso il magazzino Maxcom.
12. Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?
La conferma del tuo ordine e le variazioni di stato di lavorazione e spedizione ti verranno inviate automaticamente tramite e-mail.
Nell’area personale, alla sezione “I miei ordini” potrai comunque verificare lo stato dei tuoi ordini.
13. Come posso cancellarmi dalla newsletter maxcom-leather?
Puoi cancellare la tua iscrizione alla newsletter direttamente dalla tua area personale, deselezionando la casella di spunta nella sezione “Iscrizioni alla Newsletter” e cliccando su “Salva” per confermare.
14. Con quale modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?
Su maxcom-leather puoi pagare con diversi metodi di pagamento. Puoi scegliere quello che ti è più comodo, tra:
• Carte di credito / debito o carte prepagate
• Paypal
• Bonifico Bancario
• Contrassegno (visualizzazione solo per IT)
CARTE DI CREDITO
Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa e Mastercard e le carte di credito prepagate e Postpay. Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito o Carta Prepagata, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l’addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato. Una volta autorizzata la transazione, riceverai una mail di conferma del pagamento andato a buon fine e l’ordine verrà lavorato e spedito all’indirizzo inserito in fase di registrazione.
PAYPAL
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, quando effettui il pagamento, autorizzi PayPal a prelevare la somma dalla fonte di pagamento prescelta: conto bancario, carta di credito/debito/prepagata, carta di credito/prepagata PayPal.
L'importo relativo all'ordine verrà addebitato sul conto PayPal contestualmente alla conclusione della transazione online. Una volta autorizzata la transazione riceverai un mail di conferma del pagamento andato a buon fine e l’ordine verrà lavorato e spedito all’indirizzo riportato in fase di registrazione.
BONIFICO BANCARIO
La procedura per pagare il tuo ordine sullo shop maxcom-leather tramite Bonifico Bancario è facile e sicura. Nella pagina di pagamento, seleziona “Bonifico bancario” dalla lista dei metodi di pagamento accettati. Clicca su “Effettua Ordine”. Effettua il bonifico bancario intestandolo a:
MAXCOM LEATHER ITALIA SRL
IBAN: IT88A0866960480003000967639
SWIFT/BIC: CCRTIT2TF01 Banca Alto Vicentino filiale di Malo
Il pagamento tramite bonifico bancario deve essere effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.La causale del bonifico bancario dovrà riportare il riferimento e la data dell’ ordine. Dopo aver effettuato le dovute verifiche, provvederemo a spedire i prodotti che hai ordinato.
Per poter velocizzare la procedura di controllo del pagamento, invia la copia del bonifico effettuato tramite email al nostro indirizzo ordini@maxcom-leather.net
CONTRASSEGNO
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento in contrassegno potrai pagare il tuo ordine direttamente al momento della consegna. All’arrivo del corriere, dovrai pagare l’importo indicato sulla lettera di vettura, ossia sul documento di trasporto, mediante pagamento in contanti. Non sono accettati assegni. La consegna dell’ordine verrà effettuata solo previo pagamento dell'importo indicato. In caso di mancata riscossione del pagamento, il pacco verrà restituito al mittente e l’ordine effettuato verrà annullato, rimettendo eventuali costi di gestione. In caso di restituzione della merce il rimborso avverrà tramite bonifico sul tuo conto bancario.
15. Quali sono i tempi di lavorazione dell’ordine in caso di pagamento con bonifico?
La lavorazione del tuo ordine verrà autorizzata solo alla ricezione del pagamento sul nostro conto corrente bancario. Nel caso di bonifici internazionali, i tempi di ricezione variano a seconda dell’istituto bancario di riferimento ed ammontano a 2-3 giorni lavorativi.
16. Quali lavorazioni si possono effettuare sulla pelle?
Al momento dell'acquisto puoi decidere se effettuare le seguenti lavorazioni:
1. Assottigliamento a richiesta
2. Perforazione a richiesta (solo mezze pelli)
1. Assottigliamento a richiesta
L'opzione "Assottigliamento a richiesta" ti consente di rendere piu sottile o ugualizzare la pelle portandola ad un determinato spessore. Le opzioni applicabili e consigliate da Maxcom variano da uno spessore di 1.00mm fino ad un massimo di 0.7mm. Se hai bisogno di spessori piu bassi, contatta i nostri manager per una valutazione. (I test garantiti da Maxcom si intendono per pelli di spessore da 1.1 a 1.3)
I tempi di lavorazione sono di circa 5 giorni lavorativi e la lavorazione può essere effettuata sia su mezze pelli che su pelli intere.
2. Perforazione a richiesta:
L'opzione "Perforazione a richiesta" ti consente di forare/punzonare la pelle con il foro che preferisci tra quelli selezionati da Maxcom. Le opzioni di foratura applicabili e selezionate da Maxcom sono 6 e i tempi di lavorazione variano a seconda del tipo di foro. Puoi scoprire i tempi di lavorazione direttamente sulla pagina di selezione del foro durante l'acquisto. La foratura/punzonatura può essere effettuata soltanto su mezze pelli.
Attenzione: Le lavorazioni scelte, verranno applicate su tutte le pelli selezionate pertanto se il tuo ordine è composto da pelli normali e pelli con lavorazione dello stesso prodotto/colore, ti consigliamo di aggiungere al carrello prima le pelli senza lavorazione e successivamente recarti nuovamente sul prodotto e aggiungere al carrello le pelli con la lavorazione che preferisci.
17. Chi sostiene i costi e le commissioni del bonifico?
I costi e le commissioni per i pagamenti mediante bonifico bancario nazionale ed estero sono interamente a carico del cliente. L’importo di tali costi varia a seconda della nazione e dell’istituto bancario di riferimento ed è da intendersi come aggiuntivo all’importo complessivo dell’ordine.
18. Ho un codice sconto come posso utilizzarlo?
Usare un codice sconto è semplicissimo!
Alla pagina di Riepilogo carrello scrivi o copia e incolla il codice nella sezione “Codici sconto”. Assicurati di inserire il codice promozionale esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Una volta inserito il tuo codice promozionale, assicurati di cliccare su “Applica”. Puoi verificare che lo sconto sia stato applicato controllando il riepilogo degli articoli: il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale sarà modificato.
Nota: non è possibile cumulare due o più buoni sconto per volta.
19. Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione variano a seconda del paese di destinazione.
I costi di spedizione non comprendono le imposte doganali e i dazi d'importazione nel caso di consegna della merce in paesi fuori dall’Unione Europea, che rimangono a carico del cliente finale.
20. Dov’è il mio ordine?
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile. A spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il numero di tracking per verificare lo stato di spedizione del tuo pacco. Inoltre, puoi tracciare i tuoi ordini accedendo alla sezione "Il Mio Account". Una volta effettuato l'accesso, dovrai semplicemente cliccare su "Visualizza ordine” nella sezione "I miei ordini" e successivamente su "Traccia il mio ordine" per visualizzare i dettagli del tuo ordine ed il numero di tracking per tracciare la spedizione direttamente sul sito del corriere . Se la data prevista per la consegna è già trascorsa e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contattaci cliccando qui, faremo del nostro meglio per aiutarti.
21. Quali sono i tempi di evasione del mio ordine?
Per tutti gli ordini ricevuti entro le ore 11:30 del mattino (fuso orario GMT Italia, giorni lavorativi), provvederemo alla spedizione nella stessa giornata, ed alla consegna secondo la zona di destinazione, entro le 24/48 ore lavorative successive. Per gli ordini ricevuti dopo le 11:30 del mattino (fuso orario GMT Italia), provvederemo alla spedizione il giorno lavorativo successivo, e la consegna entro le 24/48 ore secondo la zona di destinazione. Per quanto riguarda la consegna per le destinazioni estere, la consegna stimata è indicata durante la selezione del metodo di spedizione.
22. A quanto ammontano i costi e gli oneri doganali?
In caso ordinassi al di fuori dall’Unione Europea, ti preghiamo di considerare che i dazi doganali vengono applicati quando il pacco raggiunge il paese di destinazione. Maxcom non ha alcun controllo su questi importi e non siamo in grado di dirti a quanto potrebbero ammontare, dal momento che possono variare da paese a paese. Ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale per ottenere maggiori informazioni al riguardo prima di effettuare un ordine, in modo da non avere spiacevoli sorprese in caso dovessi pagare dazi doganali che non ti aspettavi.
23. Qual è la lista dei paesi dove posso ricevere il mio ordine?
Consegniamo in tutto il mondo e precisamente nei seguenti Paesi:
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Per tutti i paesi non presenti in questa lista, vi chiediamo di chiedere una quotazione cliccando qui.
*Per i clienti della Federazione Russa, si prega di contattare i nostri partner sul sito http://www.maxcom-leather.ru/
